Motivos de rechazo

Aquí encontrarás los motivos más frecuentes de rechazo.

Buscar por código o motivo

Código y etiqueta	Problema	Solución
01 - Remitirse al emisor	ProblemaEl banco emisor (Mastercard, Visa, Discovery, etc.) impidió la transacción sin una razón específica.	SoluciónLlama al banco y pídeles que te expliquen el problema.
02 - Remitirse al emisor (condición especial)	ProblemaEl banco del cliente impidió la transacción (similar al código 01).	SoluciónUtiliza el número de la tarjeta para llamar al banco y pedir una explicación.
05 - Denegada	ProblemaEl banco del cliente detuvo la transacción y le dijo al comerciante que «no aceptara» la tarjeta (que no aceptara el pago).	SoluciónLlama al banco y pide una explicación.
06 - Otro error	ProblemaEl banco emisor no puede especificar el error, pero algo salió mal en la transacción.	SoluciónInténtalo de nuevo y llama al banco si el problema persiste.
10 - Aprobación parcial	ProblemaEl banco emisor acepta una parte del pago, pero bloquea el resto, normalmente por superar el límite de crédito o los fondos de la cuenta.	SoluciónLlama al banco para aclarar el problema (y aumenta tu crédito si el problema es el límite de crédito).
12 - Transacción inválida	ProblemaLa transacción intentada no es válida. Puede ser ocasionado por datos incorrectos ingresados, tarjeta prepago VISA no soportada, cualquier número de operaciones defectuosas, incluyendo el intento de reembolso de una devolución.	SoluciónAntes de llamar al banco, reinicia la transacción desde el principio y asegúrate de que toda la información introducida es correcta.
13 - Importe no válido	ProblemaEl importe introducido para la transacción no es válido, normalmente debido a que se ha introducido un símbolo no numérico junto con el importe (por ejemplo, un signo de dólar).	SoluciónSimplemente vuelve a iniciar la transacción y ten cuidado de no utilizar símbolos al escribir el importe.
14 - Tarjeta inválida	ProblemaEl número de tarjeta no es válido y el procesador de la tarjeta de crédito no puede encontrar la cuenta relacionada.	SoluciónVuelve a iniciar la transacción, y ten cuidado de introducir los dígitos con precisión. Si el problema persiste, llama al banco emisor.
15 - No existe tal emisor	ProblemaEl primer dígito, que identifica al banco emisor de la tarjeta, era incorrecto. (Los bancos emisores de tarjetas de crédito tienen su propio código único que empieza por el primer dígito: 3 para American Express, 4 para Visa, 5 para Mastercard o 6 para Discover).	SoluciónVuelva a teclear con cuidado el número de la tarjeta de crédito, asegurándote de incluir correctamente el primer dígito.
19 - Vuelva a intentar en	ProblemaSe ha producido un error desconocido.	SoluciónReinicia la transacción y ten cuidado de introducir toda la información correctamente. Si el problema persiste, llama al emisor de la tarjeta.
28 - No hay respuesta	ProblemaSe ha producido un error durante la transacción sin el motivo especificado.	SoluciónReinicia la transacción y ten cuidado de introducir toda la información correctamente. Si el problema persiste, llama al emisor de la tarjeta.
34 - Llamar al emisor - CALL	ProblemaEl banco emisor de la tarjeta ha detenido la transacción. Esto puede ser algún saldo pendiente, tarjeta bloqueada o algún motivo que el banco debe comunicar al tarjetahabiente.	SoluciónIntentar con otra tarjeta y / o llamar al banco para que solucionen el problema.
51 - Fondos insuficientes	ProblemaEl emisor de la tarjeta bloquea la transacción porque la cuenta ya ha superado el límite de crédito, o la transacción pendiente haría que la tarjeta se excediera.	SoluciónPonte en contacto con el banco con el número que aparece en el reverso de la tarjeta, utiliza la banca online para transferir fondos a la tarjeta o utiliza una tarjeta alternativa.
54 - Tarjeta caducada	ProblemaLa fecha de caducidad ya ha pasado.	SoluciónUtiliza una tarjeta de crédito que aún sea válida. (Si solo tienes una, la nueva tarjeta debería haber llegado por correo antes de que la antigua caduque, así que asegúrate de contactar con el banco).
57 - Transacción no permitida – Tarjeta	ProblemaEste código aparece cuando se intenta utilizar una tarjeta para una transacción que no está específicamente permitida, como la transferencia de fondos a una cuenta comercial extranjera.	SoluciónUtiliza una tarjeta alternativa sin esas limitaciones, o llama al banco emisor para aclarar si tiene la opción de permitir esas transacciones.
58 - Transacción no permitida – Terminal	ProblemaSi la cuenta comercial conectada al terminal o al procesador de pagos no está bien configurada, verá este error.	SoluciónEl comerciante debe llamar a su banco para aclarar las cosas. Si eres el cliente, utiliza un método de pago alternativo, como el efectivo o el cheque.
61 - Excede el límite de la cantidad permitida	ProblemaEl monto a cobrar supera el limite de monto por transacción de la tarjeta del cliente.	SoluciónSolución inmediata: Intentar nuevamente con una tarjeta que si tenga permitido transaccionar con el monto a cobrar.
62 - Código de servicio inválido, restringido	ProblemaEl código de servicio inválido puede referirse a dos situaciones específicas.1: Estás tratando de procesar una tarjeta American Express o Discover, pero el sistema no admite esos emisores de tarjetas.2: Has intentado pagar una compra online con una tarjeta que no admite pagos online.	SoluciónPrueba con una tarjeta de crédito de otro emisor, como Visa. Si el comerciante anuncia que acepta pagos del emisor de tu tarjeta, tienes que ponerte en contacto con el banco para preguntar por la configuración de tu tarjeta para los pagos en línea.
63 - Violación de la seguridad	ProblemaEl CVV2 o CVC de tres dígitos o el código de seguridad CID de cuatro dígitos era incorrecto o no se leyó correctamente.	SoluciónReinicia la transacción desde cero y escriba cuidadosamente el código de seguridad correcto.
65 - Límite de actividad superado	ProblemaEl usuario de la tarjeta de crédito ha superado el límite de crédito (o esta transacción le haría superarlo).	SoluciónUtiliza otra tarjeta de crédito. Si no tienes otras tarjetas, puedes utilizar la banca online o telefónica para pagar la tarjeta antes de volver a intentarlo.
78 - Tarjeta bloqueada por primer uso por usuario	ProblemaTarjeta bloqueada por primer uso por usuario.	SoluciónSeguir guía del banco de como desbloquear tarjeta para continuar su uso.
85 o 00 - Sistema emisor no disponible	ProblemaEste código de error aparece cuando hay un error de comunicación temporal entre el comerciante y el banco emisor.	SoluciónEspere unos instantes y vuelva a iniciar la transacción desde el principio.
85 - No hay razón para rechazarla	ProblemaEl banco emisor no puede identificar un problema específico, pero la transacción sigue sin realizarse.	SoluciónVuelve a iniciar la transacción desde el principio y, si el problema persiste, llama al banco emisor. También puedes probar a utilizar otra tarjeta de crédito para ver si el problema es específico del comercio.
91 - El emisor o el interruptor no están disponibles	ProblemaLa terminal o el procesador de pagos no ha podido completar la autorización de pago.	SoluciónInicia la transacción desde el principio y, si el problema persiste, llama al banco emisor.
92 - No se puede enrutar la transacción	ProblemaLa terminal no puede comunicarse con el emisor de la tarjeta para procesar la transacción.	SoluciónEspere unos minutos y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con tu banco.
96 - Error del sistema	ProblemaHay un problema temporal con el procesador de pagos.	SoluciónReinicie la transacción. Si el problema persiste, prueba con otra tarjeta de crédito. Si no funciona, es probable que se trate de un problema con el procesador de pagos del comerciante.
RO o R1 - El cliente ha solicitado la suspensión de un pago recurrente específico	ProblemaTu cliente ha pedido específicamente que se detenga el pago recurrente que estás tratando de procesar.	SoluciónEn primer lugar, cancela todos los pagos futuros programados para evitar devoluciones de cargos y las tasas correspondientes.Si el cliente incumple el contrato, tendrás que ponerte en contacto con él para aclarar las cosas.
CV - Error de verificación del tipo de tarjeta	ProblemaEl lector de tarjetas tuvo un problema al verificar la tarjeta. Podría tratarse de un problema con el microchip o la banda magnética.	SoluciónPrueba el viejo truco de limpiar la tarjeta de crédito contra tu camisa y volver a pasarla con cuidado. Si no funciona, teclea el número o ponte en contacto con el banco emisor.
SH - Policy - CANNOT APPROVE AT THIS TIME, TRY AGAIN LATER	ProblemaAlguna política del banco no permite la aprobación de la transacción.	SoluciónIntentar de nuevo más tarde o intentar con otra tarjeta.
W1, W2, W9 - Error de conexión con el banco	ProblemaEsto puede ocurrir debido a un corte de energía o de servicio.	SoluciónEspera a que vuelva la luz o busque noticias sobre cortes locales que puedan afectarle. Si no hay ningún motivo aparente, ponte en contacto con tu banco comercial.