CUBO PAGO, S.A
TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

- Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los sitios web y las aplicaciones CUBO PAGO (en adelante, la “Plataforma”), así como todos los servicios y productos ofrecidos por CUBO PAGO, S.A., sociedad anónima debidamente inscrita al Folio Mercantil No. 155695544 del Registro Público Mercantil de Panamá(en adelante el “Servicio” o los “Servicios”), quien es su única propietaria, creadora y desarrolladora (en adelante la “Compañía” o “CUBO PAGO”). Al registrarse como usuario de la Plataforma y proporcionar la información requerida, usted reconoce y manifiesta que ha leído y entendido estos Términos y Condiciones de Uso, y que el presente documento es un contrato vinculante (en adelante el “Acuerdo”) entre usted y la Plataforma. Bajo el presente Acuerdo, usted acepta recibir todas las comunicaciones de la Plataforma, a través del correo electrónico que nos haya suministrado, comprometiéndose a mantener en su Perfil de la Plataforma, su dirección de correo electrónico actualizada y acepta también recibir todo tipo notificaciones que le enviemos a esa dirección de correo electrónico. Nuestra Compañía se compromete a garantizar su derecho a darse de baja de la Plataforma, por lo que, si usted toma esa decisión, cesaremos toda comunicación y procederemos a eliminar su perfil y los datos que este último contenía, manteniendo únicamente aquellos que la legislación aplicable exija almacenar.
El acceso y uso de estas credenciales y esta plataforma está sujeto a la aceptación de los siguientes Términos y Condiciones y cualquier modificación futura a los mismos.Al acceder y usar esta plataforma, está aceptando los términos y condiciones. Si usted, como usuario, no está de acuerdo con estos términos, por favor no acceda o haga uso del mismo.
Es entendido que el presente Acuerdo representa la total relación contractual que vincula al usuario con nuestra compañía, y que ambos consentimos al inicio de la misma y a que esta se lleve a cabo bajo los presentes términos.
De conformidad con la Ley 51 del 22 de julio de 2008 de la República de Panamá, CUBO PAGO realiza comercio electrónico a través de su Plataforma.



2. Modificaciones a los Términos y Condiciones – CUBO PAGO, S.A.

se reserva el derecho a modificar o dar por terminado este Acuerdo. La Compañía, cuando lo considere estrictamente necesario y únicamente bajo su criterio, puede modificar segmentos de las condiciones de su uso. En caso de que los cambios sean sustanciales, la Compañía los publicará a través de su Plataforma y/o vía e-mail. No obstante, el usuario es responsable de validar estos términos tantas veces necesite. Estando de acuerdo con estas condiciones, la Compañía mantendrá disponible el acceso a sus servicios.
Si usted no está conforme con algún cambio a los Términos y Condiciones de Uso, favor comuníquelo enviando un correo electrónico a . De no aceptar dichos cambios, usted podrá tramitar la cancelación de su cuenta y descontinuar el uso del Servicio y el acceso a la Plataforma. Si la Compañía efectuó la notificación de los cambios y usted continúa haciendo uso de la Plataforma, se entenderá que usted ha consentido a los cambios realizados.



3. El Servicio CUBO PAGO, S.A. -

La Compañía proveerá el uso de la Plataforma exclusivamente con fines comerciales y está en su derecho de prohibir cualquier plagio, a través de cualquier herramienta tecnológica entendiéndose comprendidos los compiladores y dispositivos automáticos que permitan copiar o escanear; estando además en su derecho de intentar evitar la introducción de forma ilícita a su Plataforma, en todo el contexto.
Está prohibido que el uso del contenido expuesto en la plataforma sea utilizado para objetivos ilegales que atenten contra los derechos de la Compañía o para con sus Clientes, y que violen en cualquier otra forma la normatividad local, nacional o internacional.

  1. Servicio brindado a Comercios - La Compañía es un proveedor que presta a los comercios que lo contratan (en adelante “Comercio” o “Comercios”) los siguientes servicios de pago:
    1. Otorga una licencia exclusiva y revocable para el uso de la Plataforma. a través de la cual se realiza el procesamiento de pagos resultantes de la venta de bienes y/o servicios.
    2. Pone a disposición del Comercio distintos canales de aceptación de pagos por sus productos y servicios, incluyendo lectores de medios de pago, los cuales estarán disponibles para compra y contratación por parte de los Comercios a través de los diferentes medios que la Compañía mantenga disponible (en adelante los “Lectores”).
    3. Habilitará los Lectores, previa aprobación por parte de la Compañía.
    4. Mantiene herramientas de control transaccional y revisión de listas negras para disminución del riesgo de fraude transaccional.
    5. Recibe los fondos, en representación y por cuenta del Comercio, como resultado de la venta de sus productos y/o servicios.
    6. Envía, a la cuenta Bancaria del Comercio registrada en el Portal sección Ajustes, Cuenta Bancaria, los montos recaudados con ocasión de dichos pagos.
    7. Procesar las sumas recaudades en favor del Comercio a título de mandato de gestión de pagos. Ni la Plataforma, ni los Servicios, ni la Compañía tienen por objeto captar recursos ni recibir depósitos bancarios del público.
    8. Girar las sumas recaudadas a favor del Comercio desde las cuentas bancarias de la Compañía.

La Compañía no garantiza la autenticidad o legalidad de las transacciones que se procesan a través de su Plataforma. El riesgo de fraude por suplantación de identidad de un pagador, o los de ilegalidad de una transacción, son enteramente asumidos por el Comercio.

El Servicio les permite a los comercios registrados entrar a su cuenta por medio de su usuario y contraseña de tal forma que puedan acceder al Portal del Comercio. La cuenta principal de la Compañía estará asociada a una subcuenta, con la que se acreditarán los montos resultantes de las ventas del Comercio. El Comercio recibirá el producto de sus ventas, previo descuento de las Tasas de la Compañía y de cualquier reversión o contracargo aplicado (en adelante el “Saldo” o los “Saldos”).

El Comercio podrá realizar seguimiento a su operación, entrando a la Plataforma. La Compañía no enviará estados de cuenta al Comercio, pues el Comercio podrá acceder a toda la información correspondiente a su Cuenta ingresando al Portal del Comercio. La Compañía podrá, en todo momento, solicitar una carta de referencia bancaria para validar la información registrada. La información financiera ingresada por el Comercio será total responsabilidad del Comercio.



4. Afiliación y obtención de una cuenta

- Todo cliente que se incorpore en nuestra Plataforma por primera vez deberá registrarse para contar con su información completa. Esta información será confidencial y para uso exclusivo de la Compañía. Antes de registrarse, y obtener una cuenta, debe cumplir con lo siguiente (i) tener dieciocho (18) años de edad o más para registrarse y utilizar el Servicio; (ii) proporcionar información verdadera, actualizada, completa y precisa en el formulario de registro de la Plataforma (en adelante la “Información del Cliente”) y, mantener esta información actualizada. En caso de suministrar información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o en caso de sospechar que la información suministrada sea falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, quedamos por este medio autorizados, y así lo reconoce y acepta el usuario, de suspender o cancelar su cuenta y negarle el uso presente o futuro de los Servicios y de la Plataforma.Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña y, de restringir el acceso a su computadora, así como es el único responsable en caso decida compartir a terceros sus contraseñas para acceso a los Servicios y/o Plataforma. También será usted el único responsable de cualquier otro tipo de actividad relacionada con su cuenta y/o llevada a cabo con y dentro de su cuenta. Si usted sospecha de cualquier uso no autorizado de su cuenta, por favor notifíquelo inmediatamente a nuestro departamento de servicio al cliente al email .

En caso que un cliente o un comercio no haya completado la información tributaria necesaria para emitir un Comprobante de Crédito Fiscal, CUBO PAGO procederá a emitir una Factura de Consumidor Final. CUBO PAGO no se hace responsable de obtener la información tributaria, sino que será responsabilidad de cada usuario de la Plataforma el entregarla. El único responsable, a su vez, de cumplir con las obligaciones tributarias que le genere el uso de los servicios de CUBO PAGO es exclusivamente el Usuario; por lo que la Compañía es libre de toda responsabilidad fiscal en nombre del Usuario; lo cual este último comprende, acepta y expresa.



5. Tarifas

  1. Comisión por Transacciones: La Compañía aplicará una comisión porcentual sobre todas y cada una de las transacciones de venta aprobadas y procesadas. Esta comisión está destinada a cubrir los costos operativos y de servicio que la Compañía brinda al Comercio.
  2. Cargo por Transacción: Cada vez que se procese una venta proveniente de tarjetas de crédito de emisores nacionales, se aplicará un cargo adicional al Comercio. Este cargo es independiente de la comisión porcentual mencionada anteriormente.
  3. Impuestos y Regulaciones: Todos los cargos, comisiones y otros costos relacionados están sujetos a los impuestos aplicables según las regulaciones del país correspondiente. Es responsabilidad del Comercio estar informado sobre las obligaciones fiscales relacionadas con los servicios proporcionados por la Compañía.
  4. Consulta de Tarifas: El Comercio tiene el derecho de acceder a una estructura detallada de las tarifas y otros costos asociados con el servicio en cualquier momento, a través de los canales de comunicación oficial de la Compañía.
  5. No reembolsable: Todos los costos incurridos por el Comercio en relación con los servicios de la Compañía, incluidos, pero no limitados a costos de inscripción, comisiones, cargos por transacción, penalidades e impuestos, no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, y permanecerán en posesión de la Compañía.
  6. Métodos de Pago Aceptados: La Compañía procesa pagos únicamente a través de tarjetas de débito y/o crédito VISA y MasterCard. Es relevante mencionar que los logos y marcas de Visa y MasterCard son propiedad exclusiva de Visa Inc. y MasterCard Inc. respectivamente, y se utilizan con el propósito de identificar los métodos de pago.
  7. Política de Reembolso de Mensualidades y Equipos: Las mensualidades del servicio y los costos del equipo POS no son reembolsables. Si un cliente adquiere el plan Cubo Plus y posteriormente decide no usarlo o es desactivado por sospechas de actividades fraudulentas, cualquier monto ya pagado no será reembolsado. Lo mismo aplica para el equipo Cubo POS en caso de que el Comercio decida no utilizarlo tras su adquisición. Sin embargo, cualquier excepción a estas políticas será analizada y decidida caso por caso a discreción de la Compañía.


6. Liquidaciones al Comercio por la Compañía:


La Compañía, por lo menos una vez cada 15 días calendario, practicará liquidaciones de las operaciones realizadas mediante la Plataforma en el establecimiento comercial del Comercio.

En el evento que en dichas liquidaciones se omitiesen operaciones y/o abonos realizados en el período respectivo, se contengan retenciones, descuentos u otros cargos erróneos o bien existiesen diferencias, el Comercio deberá notificarlas a la Compañía efectuando el reclamo o consulta por escrito, sea mediante carta remitida al domicilio de la Compañía o mediante el Portal CUBO PAGO, en un plazo de 15 días calendario contados desde su recepción, vencido el cual, la respectiva liquidación se entenderá aprobada por el Comercio.

Además, será responsabilidad del Comercio brindar la información de su cuenta bancaria de forma correcta y oportuna, debiendo brindar la información de aquella cuenta a la cual desea que CUBO PAGO deposite sus fondos; en caso de que el Comercio brinde información errónea, incompleta o extemporáneamente, CUBO PAGO no será responsable de las consecuencias por falta de información apropiada respecto a la información bancaria que el Comercio entregó. Cualquier cambio que se solicite a CUBO PAGO respecto a la cuenta bancaria en la cual se liquidarán los fondos, será responsabilidad del Comercio si se realiza el cambio desde su perfil o por cualquier medio en el que otorgue su autorización.

En caso de que algún comercio no vea reflejados los depósitos de sus transacciones, según los días de depósito establecidos por CUBO PAGO, deberán informar de dicha situación de forma inmediata a través de los canales ya establecidos.

Aplicables a todas y cada una de las transacciones realizadas por medio de CUBO PAGO, están las siguientes normas de operación de CUBO PAGO:
A) Los depósitos serán enviados en días y horas hábiles, es decir, de lunes 7:30 am a viernes 5:00 pm.
B) Los depósitos estarán sujetos a disponibilidad de pago del Comercio, del Banco y de las plataformas de los bancos para transferencias interbancarias.



7. Obligaciones:


  1. Obligaciones del Comercio:
    1. El Comercio se obliga a aceptar el uso de la Plataforma y los Servicios en los términos, plazos y condiciones que se establecen en estos Términos y Condiciones. Cualquier ampliación de servicios o modificación de los procedimientos deberán ser incluidos en el presente Términos y Condiciones mediante enmiendas que deberán ser notificadas por ambas partes.
    2. Para fines de prevención de fraude, el Comercio deberá enviar en todo momento a la Compañía el correo electrónico del usuario final, independientemente del servicio utilizado por el Comercio.
    3. Todo el software y componentes de la Plataforma de CUBO PAGO son propiedad de la Compañía. El Comercio se compromete a utilizar el software sólo para los fines presentados en estos Términos y Condiciones.
    4. Respecto al software y todos los componentes necesarios para el correcto funcionamiento de la Plataforma que se pongan a disposición de El Comercio, queda prohibido su descarga a medios físicos locales, su traslado a servidores o dominios distintos a los contratados, compilación, des compilación, desmontaje, fraccionamiento y cesión del mismo a terceros.
    5. En caso de la desactivación de la cuenta, el Comercio se obliga y compromete a no usar ni divulgar ninguna información, método, funcionamiento o proceso propiedad de la Compañía.
    6. El Comercio se responsabiliza total y exclusivamente por la calidad y garantía de los bienes y servicios que venda a sus clientes utilizando la Plataforma, así como a atender las quejas y reclamos referidos a los productos que puedan presentar estos.
    7. Los precios de los productos y/o servicios será únicamente en dólares americanos (USD), moneda legal en curso en la República de Panamá.
    8. El Comercio podrá utilizar en su página web únicamente los logos publicados en la Plataforma, en la sección ayuda, opción botones y logo oficial.
    9. El Comercio deberá tener a disposición en todo momento las políticas de ventas, envíos, devoluciones y reclamos, entre otras, permitiéndole así a la Compañía la ejecución de los controles de validación y sustentación de reclamos impartida por los usuarios.
    10. El Comercio se compromete a mantener sus políticas de ventas, envíos, devoluciones y reclamos entre otras, actualizadas y deberá notificar a sus clientes en caso de actualizaciones o cambios, si así es necesario.
    11. El Comercio se compromete a que sus representantes y/o empleados respeten la dignidad y estimación de los vendedores, empleados y personal de Contact Center, así como cualquier otra persona que represente a la Compañía. Si el Comercio no cumple con esta obligación, será dado de baja de la plataforma si la Compañía así lo decide.
    12. El Comercio se compromete a utilizar los servicios de la Compañía para fines lícitos. En ningún caso podrá utilizar dichos servicios para promover, comercializar y/o ejecutar actos que contravengan las normas relacionadas a la prevención del blanqueo de capitales, el financiamiento del terrorismo y/o el financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva en la República de Panamá o en cualquier parte del mundo. La violación de esta disposición dará lugar a la terminación inmediata del servicio por parte de la Compañía.
    13. El Comercio en ninguna circunstancia, presentará para procesamiento o crédito, directa o indirectamente, una transacción que originó cualquier otro Comercio, o cualquier otra fuente.
    14. El Comercio no iniciará transacciones de ventas con el propósito de cobrar cargos retroactivos.
    15. El Comercio indemnizará y mantendrá a la Compañía libre de cualquier reclamo, obligaciones, pérdida y daño, inclusive los honorarios y costos razonables de abogados, directos o indirectos que surjan de la infracción del Comercio a los términos de este Acuerdo o que surjan de cualquier otro acto, omisión o fallo, o por la infracción del Comercio a cualquier garantía según este Acuerdo, las reglas de asociaciones de tarjeta, las regulaciones operantes o la violación de cualquier ley, regla y regulación nacional, federal o estatal. La Compañía descontará de las cuentas(s) del Comercio cualquier monto pendiente de pago.
    16. El Comercio, previo a permitir que el Cliente realice una transacción dentro de la plataforma de CUBO PAGO, le presentará un resumen del pedido de todos los bienes o servicios que pretende adquirir, incorporando su descripción, el precio individual de cada uno, el precio total de la orden y cualquier costo o gasto adicional que se deba pagar por envío o por otro tipo de comisión.
    17. El Comercio acuerda no utilizar el sistema de pago de CUBO PAGO, para lo siguiente:
      1. Ventas hechas bajo un nombre comercial o afiliación comercial distinta a la indicada al momento de obtener las credenciales de la cuenta o que no sea aprobado por escrito por la Compañía.
      2. Operaciones comerciales prohibidas o no contempladas en la aplicación del Comercio.
      3. Cualquiera transacción que viole la ley o las regulaciones aplicables al negocio del Comercio.
      4. Ventas para beneficio de terceros.
      5. Cualquier monto no autorizado para su pago a través del sistema por el Cliente.
      6. El Comercio acuerda notificar inmediatamente a la Compañía en caso de cambiar el giro del negocio o los productos o servicios ofrecidos.
      7. El Comercio acuerda cumplir con todas las leyes aplicables a su negocio incluyendo, pero sin limitarse a cualquier ley de exportación, importación y otras restricciones a la venta de los productos del El Comercio.
      8. El Comercio no podrá procesar tarjetas de crédito con el fin de realizar adelanto de dinero en efectivo. Esta actividad podrá ser motivo de la desactivación temporal o permanente de la cuenta.
      9. El Comercio se obliga a entregar los bienes y/o servicios adquiridos de una transacción válida, independientemente de la fecha de pago estipulada con la Compañía para el cobro de las transacciones.
      10. El Comercio acepta y expresa que no utilizará los servicios de CUBO PAGO para ningún tipo de actividad ilícita o de lavado de dinero.
  2. Obligaciones de la Compañía:
    1. La Compañía se obliga a prestar los servicios de procesamiento detallados en el presente Acuerdo.
    2. La Compañía está obligada a ejercer todos los controles recomendados por los bancos, Visa y MasterCard para evitar que se realicen transacciones fraudulentas.
    3. La Compañía notificará al Comercio de las posibles transacciones fraudulentas, y si es el caso, La Compañía queda facultada a anular las transacciones que resulten ilegítimas a su discreción. El Comercio acepta de antemano no discutir ni reclamar dichas transacciones y deberá pagar el cargo asociado a estas últimas.


8. Contracargos y reclamos

- El Comercio es responsable de todas y cada una de las transacciones que se procesen a través de su cuenta. En el evento que el titular de la tarjeta presente contracargo o en su defecto un reclamo, el Comercio acepta facilitar cualquier información requerida por la Compañía y someterse al proceso de investigación pertinente.

El Comercio está en conocimiento que la resolución de los reclamos efectuados por los clientes que utilizan los medios de pago de la Compañía corresponde única y exclusivamente a los procesadores y emisores de pago. El Comercio se obliga a cumplir fielmente con las decisiones tomadas por la Compañía.



9. Reversiones

- Respecto a las reversiones de pago, la política de la Compañía es la siguiente:

  1. Los reembolsos se hacen efectivos al titular de la tarjeta en el tiempo que demore el Banco Adquirente y el emisor en procesar dicha solicitud.
  2. Todos los reembolsos realizados se efectuarán descontando la comisión, costo por transacción y otros costos asociados.
  3. El Comercio no podrá realizar una reversión después de trascurridos 90 días.
  4. El Comercio podrá realizar la reversión de una transacción por el monto total.
  5. El Comercio realizará las reversiones apegándose a sus políticas y a la legislación aplicable. El Comercio no podrá realizar reversiones por un monto menor al monto de la transacción en cuestión sin antes contar con una previa notificación y la aceptación por parte del titular de la tarjeta, o sin que este proceso esté explicito en sus políticas de devolución.

10. Privacidad

- Toda la información mostrada en la Plataforma está sujeta a nuestra Política de Privacidad, cuyos términos se incorporan a estos Términos y Condiciones. Nuestra Política de Privacidad puede encontrarla en la sección de Servicio al Cliente. Por favor tómese unos minutos para revisar nuestra Política de Privacidad, ya que es la que rige el tratamiento que hacemos de sus datos privados.



11. Restricciones de Uso

- Usted no utilizará la Plataforma o Servicio para: (a) cargar, publicar, enviar correo electrónico, o transmitir cualquier información, comunicación o solicitud que contenga información personal (como nombres, números de teléfono, direcciones físicas o postales, direcciones de correo electrónico y URL), de acoso, dañino, amenazador, abusivo, malicioso, difamatorio, vulgar, obsceno, calumnioso, invasivo de la privacidad, de odio, o racial, étnico o de cualquier otra forma;(b) perjudicar a menores de edad de cualquier forma; (c) hacerse pasar por cualquier persona o entidad, o falsear su afiliación con una persona o entidad; (d) cargar, publicar, enviar correo electrónico, o transmitir cualquier comunicación que usted no tenga derecho a transmitir por ley o bajo relación contractual (como información interna, de propiedad y confidencial adquirida o entregada como parte de las relaciones laborales o bajo contratos de confidencialidad); (e) cargar, publicar, enviar o transmitir cualquier información, comunicación o solicitud que infrinja cualquier patente, marca comercial, secreto comercial, derecho de autor u otro derecho de propiedad de cualquier parte; (f) cargar, publicar, correo electrónico, o transmitir cualquier publicidad no solicitada o no autorizada, materiales promocionales, “correo basura”, “spam”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de comunicación ajena a los negocios de la Compañía; (g) cargar, publicar, enviar correo electrónico, o transmitir cualquier material que contenga virus de software o cualquier otro código de computadora, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware o equipo de telecomunicaciones; (h)interferir o interrumpir la Plataforma o los servidores o redes conectadas al Plataforma, o incumplir los requisitos, procedimientos, políticas o regulaciones de las redes conectadas al Plataforma; (i) intencionalmente o sin intención violar cualquier ley local, nacional o internacional o reglamento; (j) “acechar” o acosar a otra persona; (k) escribir comentarios que de alguna manera se refieren a las personas menores de dieciocho (18) años de edad; y (l) recoger o almacenar datos personales de otros usuarios.

La Compañía no se hace responsable por dichos actos y, en tal sentido, el usuario/usted nos releva de cualquier tipo de responsabilidad civil, penal, comercial, industrial y/o de cualquier tipo asumiendo el cien por ciento (100%) de la responsabilidad de sus actos/actividades en la Plataforma o derivados del Servicio.

La Compañía se reserva el derecho de admisión dentro de su plataforma a determinados Comercios y/o Usuarios. Además, CUBO PAGO expresamente declara no aceptar como clientes y/o usuarios de sus plataformas a personas naturales o jurídicas que tengan como actividades económicas las siguientes:

  1. Casinos, casas de juego o loterías.
  2. Cambio de moneda extranjera (Cambistas).
  3. Importación, compra y venta de armas.
  4. Casas de empeño y/o que se dediquen a prestar dinero a cambio de oro y otro tipo de prenda.
  5. Caridades/organizaciones sin fines de lucro cuyo objeto sea ayuda a personas en proceso de reinserción a la sociedad.
  6. Clubes nocturnos dedicados a la prostitución u otras actividades eróticas.
  7. Negocios dedicados a la piratería.

La lista anterior es ejemplificativa, no taxativa, y la Compañía podrá limitar el acceso o desactivar la cuenta, de conformidad a los numerales 12 y 13 de estos Términos y Condiciones, a cualquier usuario que realice actividades dentro de un rubro no permitido o un rubro considerado de Alto Riesgo. Por consiguiente, usted declara que, al hacer uso de la Plataforma, usted no está llevando a cabo actividad económica alguna que pueda ser considerada como parte de los ejemplos anteriores o como una actividad de alto riesgo; de lo contrario, usted no puede ser usuario de esta Plataforma.

La Compañía no se hace responsable por cualquier falsedad en la información que usted nos brinde respecto a su actividad económica o las consecuencias derivadas de dicha falsedad y/o de su actividad. En tal sentido, nos releva de cualquier tipo de responsabilidad civil, penal, comercial, industrial y/o de cualquier tipo asumiendo el cien por ciento (100%) de la responsabilidad de sus declaraciones sobre la actividad económica que realiza, y de sus actos/actividades en la Plataforma o derivados del Servicio.

El Comercio entiende y acepta que la Compañía puede pedir información y soportes documentales con el objetivo de conocer a profundidad el negocio y verificar su legitimidad cuando así lo considere pertinente. Esta información y documentación incluye, pero no se limita a: fotos del local en el que opera el negocio, pruebas del inventario, dirección afiliada al comercio, páginas web del comercio, redes sociales, canales de venta, facturas o ticket, entre otros.

El riesgo de fraude por suplantación de identidad de un pagador, o los de ilegalidad de una transacción, son enteramente asumidos por el Comercio. Debido a lo anterior, CUBO PAGO se reserva el derecho de retener fondos de aquellas transacciones que entren bajo sospecha de fraude o lavado de dinero, manteniendo dicha retención hasta la finalización de las investigaciones pertinentes. En caso de que el Banco emisor de la tarjeta efectúe un contracargo a CUBO PAGO en relación con esta retención, este será trasladado en un 100% al Comercio.



12. Límites de Acceso

- El contenido de la Plataforma es para su uso personal y no comercial. Usted no puede descargar, modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, realizar, reproducir, duplicar, publicar, licenciar o de cualquier otra forma utilizar la información contenida u obtenida en la Plataforma sin el consentimiento expreso y por escrito de La Compañía. Todo uso no autorizado de la Plataforma o de su contenido causará la terminación del Servicio, sin perjuicio de las acciones que tengamos derecho a ejercer en contra del usuario.
La Compañía podrá aplicar restricciones temporales en la cuenta del Comercio, la cual tiene como resultado que no se puedan mover los fondos de la misma. Las razones por las que la Compañía podrá aplicar estas restricciones son:

  1. La cuenta no cumple con todos los requisitos reglamentarios exigidos por la Compañía, las marcas de tarjetas o nuestros entes reguladores.
  2. La cuenta mantiene un alto índices de reclamos y contracargos, por encima de lo permitido por las reglas de las marcas de tarjetas.
  3. Incumplimiento en las condiciones de procesamiento, establecidos en los Términos y Condiciones, tales como: rubros no permitidos, cambios de dominios, procesamientos fuera de los límites establecidos, entre otros.
  4. Incremento repentino en el volumen de procesamiento, por encima del promedio que el Comercio lleva en su cuenta.
  5. Flujo de transacciones con comportamientos sospechosos, los cuales podrían causar la restricción de la cuenta hasta que la Compañía investigue con el fin de evitar cargos fraudulentos. El Comercio deberá apoyar en el proceso para que sea eficiente y transparente.

La Compañía enviará una notificación al correo electrónico registrado en la cuenta del Comercio y/o a través del Portal en caso de que se aplique una restricción, indicando las razones. Si la cuenta del Comercio ha sido restringida esta podría incluir el bloqueo de fondos de una o varias transacciones que estén en proceso de validación, hasta la desactivación temporal o permanente de la cuenta, así como la anulación de retiro de fondos. El tiempo que se tarda en eliminar las restricciones de cuenta varía según la situación. La forma más rápida de mantener el proceso en movimiento es enviar la información solicitada lo más pronto posible, manteniendo cooperación y comunicación continua con la Compañía a través de los canales de atención.

Una vez que el Comercio reciba una notificación por parte de la Compañía, para sustento, validación o representación de una transacción y/o actividad comercial del Comercio, el Comercio enviará dicha información y la Compañía emitirá una respuesta con el resultado de la revisión. En algunos casos podríamos solicitar información adicional. Toda gestión de validación y/o representación se realiza por escrito a través de los correos electrónicos de CUBO PAGO nuestro personal en atención al cliente no puede levantar una restricción vía telefónica.



13. Desactivación de Cuenta

- La Compañía, a su entera discreción, se reserva el derecho de suspender o rescindir estos Términos y Condiciones, el acceso o el uso de sus Plataformas, software, sistemas (incluidas las redes y los servidores que se utilizan para brindar algunos de los servicios de CUBO PAGO) operados por nosotros o en nuestra representación o a algunos o todos los Servicios, por cualquier motivo y en cualquier momento, con previo aviso y, luego de la rescisión de estos Términos y Condiciones de Uso, el pago de cualquier fondo no restringido que tenga en su saldo en CUBO PAGO.

La Compañía podrá desactivar la cuenta del Comercio de forma definitiva, bajo las siguientes circunstancias:

  1. El Comercio procesa un rubro no permitido o un rubro considerado de Alto Riesgo por CUBO PAGO.
  2. Falta de validación de las transacciones, bajo los parametros señalados por CUBO PAGO.
  3. Incumplimiento a algunas de las clausulas señaladas en estos Términos y Condiciones.
  4. El Comercio utiliza un dominio de internet diferente al contratado o un acceso al sistema no autorizado.
  5. El Comercio compila, descompila, traslada, fracciona, desmonta, descarga, copia o cede a terceros el software con el cual el Comercio presta los servicios establecidos en estos Términos y Condiciones.

La Compañía tras la desactivación de la cuenta del Comercio, podrá realizar la devolución de las transacciones o retener los fondos para hacer frente ante posibles reclamos y/o devoluciones, si así lo considera necesario. Quedará a discreción de CUBO PAGO desembolsar los montos provenientes de fraude o sospechosos de ser provenientes de fraude.

Si el Comercio se abstiene de realizar transacciones a través de la plataforma de CUBO PAGO por un plazo igual o superior a noventa (90) días calendario, la Compañía entenderá que su Cuenta CUBO PAGO está inactiva y, por su propia seguridad, tendrá la potestad de inhabilitar la cuenta. Para reactivar nuevamente su cuenta, el Comercio deberá realizar la solicitud desde el Portal. Es posible que en este proceso la Compañía solicite cierta información para validación de datos, validación de actividad, entre otros, al Comercio.

El Comercio podrá cerrar su cuenta y terminar su relación con la Compañía en cualquier momento sin costo o penalización, pero el Comercio seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con su cuenta incluso después de su cierre. Al cerrar la cuenta, la Compañía cancelará todas las transacciones programadas o incompletas. CUBO PAGO podrá aplicar la retención parcial o total del saldo disponible, así como la solicitud de sustentos para la validación de las últimas transacciones registradas en la cuenta del Comercio.

El comercio no podrá cerrar su cuenta bajo las siguientes circunstancias:

  1. Para evadir una investigación.
  2. Si hay reclamos abiertos.
  3. Si la cuenta está sujeta a una retención, restricción o reserva.

En caso de que se determine que una transacción es sospechosa de fraude o ilícita, CUBO PAGO podrá retener indefinidamente los eventuales pagos realizados por el Comercio, asociados a dicha transacción.



14. Garantía

- La Compañía podrá pedirle al Comercio, en cualquier momento, que otorgue una garantía admisible para CUBO PAGO, así como aplicar un porcentaje de retención entre CINCO POR CIENTO (5%) y DIEZ POR CIENTO (10%) liberados en plazos de 90 a 120 días a cada transacción como respaldo ante operaciones determinadas de alto riesgo.



15. Renuncia a Garantías y Limitación de Responsabilidad

- El usuario reconoce y acepta expresamente que: (a) el uso que haga del Servicio o la Plataforma es a su propia cuenta y riesgo. El Servicio se proporciona “tal cual” sin garantías de ningún tipo o adicionales a las que expresamente se incluyan en la descripción del Producto o Servicio; (b) no se otorga garantía alguna en relación a que la Plataforma o Servicio no tendrá errores ni fallos; (c) CUBO PAGO no asume ninguna obligación o responsabilidad por cualquier error u omisión en la prestación del Servicio o en el contenido de la Plataforma. CUBO PAGO ofrece y conviene únicamente las condiciones o estipulaciones que se encuentren desplegados en cada uno de los servicios de pago ofrecidos en nuestra plataforma.; (d) CUBO PAGO no representa ni garantiza que la información en, o accesible a través de, la Plataforma sea completa o actual. La Compañía no asume responsabilidad alguna por daños o virus que puedan afectar su computadora o equipo por motivo de su acceso, uso o navegación de la Plataforma. La Compañía no tendrá responsabilidad ni obligación alguna relacionada a algún acto, omisión o conducta de cualquier usuario o tercera persona.
CUBO PAGO no aceptará cambios ni devoluciones de productos y dispositivos electrónicos/hardware adquiridos por comercios a quienes la Compañía no puede brindar el servicio de acuerdo a lo estipulado en Términos y Condiciones, ni a comercios relaciones a estos.



16. Indemnización

- El usuario se compromete a mantener a la Compañía, sus subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes, socios y empleados libres de cualquier pérdida, responsabilidad, reclamación, acción, demanda, indemnización, daño o perjuicio relacionado con el Servicio, principalmente en los casos en que el usuario viole los Términos y Condiciones o el hecho se derive del incumplimiento del usuario de sus obligaciones bajo el presente documento. Como consecuencia, la Compañía tendrá derecho a ser reembolsada por el usuario en caso de cualquier pérdida o gasto que sufriere o tuviere que hacer, incluyendo aquellos que guarden relación con su defensa, tales como honorarios de abogados, constitución de fianzas o cualquier otro, en los casos que judicialmente se le considere no responsable de las causas que hayan originado tales pérdidas o deterioros.



17. Terminación

- Si durante el plazo de vigencia del servicio, el Comercio evidencia que algunos de sus accionistas, directores, administradores, representantes, o principales funcionarios, resultan implicados o incorporados en una investigación relacionada con actividades ilícitas de lavado de activos y/o financiamiento del terrorismo, o fuesen incluidos en listas de control como las de la ONU, OFAC, listas de terroristas de la Unión Europea, listas de Países y Territorios No Cooperantes y otras que señale la SBS, la Compañía tiene el derecho de terminar unilateralmente el servicio sin que por este hecho esté obligado a indemnizar ningún tipo de perjuicio al comercio.

Sin perjuicio a lo estipulado en la clausula treceava (13) de estos Términos y Condiciones, el usuario reconoce y acepta que la Compañía a su sola discreción y sin necesidad de notificación previa, podrá interrumpirle al usuario el Servicio o el uso de la Plataforma o, terminar el Servicio o uso de la Plataforma y proceder con la cancelación de la cuenta del usuario, principalmente en los casos en que este incumpla con sus obligaciones bajo el presente documento. En el evento que el usuario desee terminar el Servicio, éste deberá notificarlo por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico .



18. Ley aplicable y jurisdicción

- Los presentes “Términos y Condiciones” se regirán, interpretarán y ejecutarán de conformidad con las leyes de la República de Panamá. 



19. Propiedad Intelectual – CUBO PAGO

es una marca registra de la Compañía, y todos los diseños gráficos de CUBO PAGO logotipos, encabezados de página, iconos de botones, scripts y nombres de servicios, son marcas registradas o parte de la imagen comercial de la Compañía. Cualquiera de las marcas registradas que no pertenecen a CUBO PAGO que aparecen en la Plataforma son propiedad de sus respectivos dueños, quienes pueden o no estar afiliados, conectados o patrocinados por CUBO PAGO. Todo el contenido y la compilación de los mismos en la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a, texto, gráficos, logotipos, diseños, fotografías, iconos, imágenes, recopilaciones de datos y software, entre otros, es propiedad de sus respectivos dueños, sus licenciantes o sus proveedores de productos y, está protegido por las leyes panameñas e internacionales de derechos de autor. Ningún material, incluyendo, pero no limitado al material mencionado anteriormente, debe ser reproducido o utilizado sin nuestra autorización expresa y por escrito.



20. Cesión

El Comercio no podrá ceder a terceros sus obligaciones y derechos, según estos Términos y Condiciones, o cualquier obligación resultante del mismo, sin la aprobación previa y expresa de la Compañía; pero, la Compañía podrá hacerlo previa notificación al Comercio.



21. Impuestos

- El Comercio se compromete a pagar los impuestos que, de tiempo en tiempo, sea determinado a pagar bajo la legislación panameña.



22. Generales

- La falta de acción de la Compañía ante una circunstancia particular no descarta su capacidad de actuar con respecto a esa circunstancia o circunstancias en cualquier momento. Al utilizar la Plataforma o el Servicio, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de la Compañia. Estas comunicaciones incluirán notificaciones sobre su cuenta (por ejemplo, el envío y recepción de correos electrónicos y otra información transaccional) y la información concerniente o relacionada con el Servicio. Usted acepta que cualquier notificación, acuerdos, divulgación u otras comunicaciones que le enviamos a usted electrónicamente, satisfarán todas las necesidades legales de la comunicación, incluyendo que dichas comunicaciones sean por escrito. La compañia está exenta por cualquier incumplimiento en la medida en que su rendimiento se vea afectado o impedido por cualquier razón fuera de su control.

Los Términos y Condiciones aquí expresados rigen el actuar y relación de los usuarios de la Plataforma. Ninguna renuncia expresamente formulada o derivada de algún incumplimiento del presente Acuerdo, será considerada como modificación a los Términos y Condiciones de este contrato. En el evento que un tribunal declare la nulidad o invalidez de alguno de estos términos, ello no afectará la validez del resto de las estipulaciones de este Acuerdo, las cuales seguirán teniendo plena fuerza obligatoria. El hecho que CUBO PAGO no ejerza sus derechos derivados de este Acuerdo, no implica que renuncie a su ejercicio o titularidad de estos o cualquier otro derecho.
POR TODO A LO QUE RESPECTA AL CONOCIMIENTO EXPUESTO EN LO TÉRMINOS Y CONDICIONES, USO DE LA PLATAFORMA, EXPOSICIÓN DE CONTENIDOS, TÉRMINOS DE LA COMERCIALIZACIÓN, PRIVACIDAD Y RESPONSABILIDADES ESTARÁN REGIDAS POR LAS LEYES DE LA REPÚBLICA DE PANAMÁ. CUBO PAGO ESTÁ EN SU DERECHO DE RESTRINGIR ACCESOS A LOS QUE INCUMPLAN CON LO AQUÍ DESCRITO.

INFORMACIÓN GENERAL DE CUBO PAGO, S.A.
Nombre comercial de la empresa: CUBO PAGO
Correos electrónicos de contacto para los usuarios/clientes del sitio web: [email protected]
Números telefónicos de contacto para los usuarios/clientes del sitio web: +507 6400-0996